Исследования показывают: 40% пользователей покидают сайты из-за сложной навигации. Ещё 70% бросают товары в корзине перед оформлением заказа. Между тем, это вполне решаемые проблемы. За один вечер можно провести UX-аудит, выявить критические ошибки и заложить основу для роста продаж в зависимости от текущего состояния.
Проверяем главное меню и навигацию
1. Видно ли сразу, что это интернет-магазин? Откройте сайт на свежий взгляд. Сразу ли понятно его назначение? Ни один пользователь не должен гадать, что перед ним. Логотип в левом верхнем углу — идеальный вариант.
2. Меню доступно со всех страниц? Нажимайте в глубину каталога, проверяйте товары, переходите на разные разделы. Меню никогда не должно исчезать и быть скрытым за три клика. Доступность — это первое условие юзабилити по Нильсену.
3. Структура логична и понятна? Делите меню на смысловые группы. Не нужно 47 пунктов в одной строке. Лучше 5-7 основных категорий, из которых раскрываются подменю.
4. Поиск работает и виден? Поле поиска — стандартное место слева или справа в хедере. Если покупатель ввел текст, система показывает подсказки по названиям, брендам и характеристикам? Это фасетный поиск, и он работает.
5. Удобно ли меню на мобильной версии меню? Гамбургер-меню, выпадающие списки, горизонтальная прокрутка — все это должно работать плавно. Хорошо ли читается текст в меню на маленьком экране?
Каталог, фильтры и листинг товаров
6. Имеются ли фильтры по основным параметрам? Цена, бренд, цвет, размер, материал — в зависимости от категории. Пользователь может выбрать несколько фильтров одновременно и увидеть результат в реальном времени.
7. Удобен ли фильтр по цене? Слайдер или два поля (от/до) — проверьте, что оба варианта работают логично. Если кто-то вводит диапазон 1000-5000 рублей, результаты обновляются мгновенно.
8. Оптимально ли количество товаров в листинге? 9, 12 или 15 товаров на странице? Если показывать по 100 — страница будет грузиться вечность, и пользователь уйдет.
9. Информативны ли карточки товаров? На карточке в листинге — изображение, название (15-30 слов), цена и рейтинг. Если нужна дополнительная информация, она легко доступна.
10. Работает ли сортировка? По цене (возрастание/убывание), по популярности, по новизне, по рейтингу. Выберите сортировку — и результаты должны переупорядочиться без перезагрузки страницы.
Карточка товара: сердце конверсии
11. Цена видна сразу и выделена? Цена на любом экране — от 5-дюймового смартфона до 4K-монитора — должна быть видна сразу и выделена жирным шрифтом. Контраст с фоном — это не эстетика, это закон. Исследование Baymard показало: правильный контраст кнопок повышает клики на 11%.
12. Есть качественные фото товара? Минимум 4-6 изображений с разных ракурсов. Если одежда — фото на модели. Если электроника — коробка, товар из коробки, характеристики на упаковке. Люди доверяют фотографиям реальных товаров больше, чем описанию.
13. Имеется ли видеоролик товара? Это необязательно, но эффективно. Видео с распаковкой и демонстрацией в работе увеличивает конверсию в заказ и уменьшает возвраты.
14. Насколько информативно описание? Покупатель хочет знать, что за товар перед ним. Напишите 5-10 предложений о его главных характеристиках, преимуществах, особенностях. Чем больше вопросов в отзывах — тем больше информации нужно добавить в карточку.
15. Отзывы видны? Реальные отзывы покупателей существенно повышают конверсию. Если их еще нет, сделайте их: отправьте письма прошлым покупателям с просьбой оставить мнение. Даже 10-20 отзывов заметно повышают доверие.
16. Кнопка "Купить" контрастная и очевидная? Зеленая, оранжевая или красная — выбирайте цвет, который выделяется на фоне страницы. Размер — 50-60 пикселей в ширину минимум. Здесь нет места для двусмысленности.
Корзина: где теряются деньги
17. Товар добавился визуально? Когда покупатель нажимает кнопку «купить», товар должен попасть в корзину с подтверждением: уведомление, звук, анимация. Иначе пользователь не поймет, что произошло, и может нажать на «купить» снова.
18. Количество товаров в корзине видно везде? На кнопке «Корзина» в шапке сайта — счетчик товаров. Это поддерживает покупательский импульс: «Товар в корзине — пора оформлять!».
19. Управление корзиной удобно? Кнопки +/- для изменения количества, крестик для удаления, возможность смены цвета, размера или комплектации без удаления товара из заказа.
20. Сумма корзины всегда видна? Итоговая стоимость, скидки, доставка — все цифры должны быть на виду. Скрытые цены — главная причина брошенных заказов.
Оформление заказа: испытание на прочность
21. Количество шагов минимально? Корзина → контакты → доставка → оплата. Четыре шага — норма. Восемь шагов — слишком много, половина покупателей откажется.
22. Обязательные поля обозначены? Имя, телефон, электронная почта, адрес доставки. Всё. Не просите дату рождения, отчество или пароль из трёх заглавных букв, пока заказ не оформлен.
23. Способы доставки понятны? Курьер за 1-2 дня, почта за неделю, самовывоз. Каждый вариант — с ценой, сроком и условиями. Не должно быть двусмысленности.
24. Способы оплаты разнообразны? Карта, электронный кошелек, через СБП, наличными при доставке. Чем больше вариантов — тем выше конверсия. Исследование 2025 года: 45-50% пользователей отказываются от покупки, если нет удобного способа оплаты.
25. Валидация полей работает до отправки? E-mail проверяется по формату, телефон по количеству цифр, адрес — по логике. Если возникает ошибка, сообщение появляется под полем, а не после отправки.
26. Данные заполняются автоматически? Если адрес доставки совпадает с адресом платежа — должна быть одна кнопка «Использовать этот адрес» вместо повторного ввода.
Техническая часть и мобильность
27. Скорость загрузки — в норме? Сайты топов грузятся за 0.35-0.38 сек. Проверьте скорость на PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom. Если медленнее одной секунды — это теряет конверсию и позиции в поиске.
28. Версия для мобильных оптимальна? 75% пользователей судят о магазине по мобильной версии. Адаптивный дизайн, нет горизонтальной прокрутки, кнопки размером 50x50 пикселей и выше.
29. Изображения и видео оптимизированы? Тяжелые файлы — враг скорости. Сжимайте картинки без потери качества, используйте современные форматы (WebP вместо JPG).
30. Формы не содержат лишних полей? Каждое поле в форме — это 5-7% риск отказа. Минимум информации, максимум конверсии. Регистрацию предложите после оформления заказа, а не вместо него.
Как действовать?
Проведите аудит прямо сейчас: откройте сайт в браузере, возьмите блокнот и отмечайте проблемы по этому чек-листу. На каждую проблему — примечание о серьезности: срочно (влияет на конверсию), важно (улучшит опыт), желательно (полировка).
Сделайте необходимые исправления: измените цвет кнопки, уберите лишние поля из формы, добавьте фотографию товара. Многие владельцы магазинов тратят огромные деньги на редизайн, когда нужно просто исправить контраст меню или сократить форму. Начните с малого — и конверсия взлетит.