Если сайты сильно не меняются, но иногда возникает необходимость в привлечении специалистов.
на 3 500 ₽ в подарок!
Если сайты развиваются, меняется ассортимент, предлагаются новые возможности и сервисы.
на 6 000 ₽ в подарок!
Если от работы сайтов зависит бизнес, важны оперативность и индивидуальный подход.
на 12 000 ₽ в подарок!
Если у вас есть специфические требования к поддержке или объём планируемых работ не совпадает с предлагаемым нами?
Расскажите нам об этом и мы постараемся скорректировать тарифный план и учесть требования в договоре.
Задумывались ли вы когда-нибудь о том, сколько времени ваш сайт не работает? Скорее всего, нет, так как вы просто не знаете о том, что ваш сайт когда-нибудь не работал и думаете, что всё хорошо... Но на самом деле это не так.
Мы проводим круглосуточный мониторинг сайта для всех клиентов, которые пользуются услугой технической поддержки сайта, вне зависимости от тарифа! Процесс происходит автоматически на базе системы мониторинга сайтов MONITORUS. Если сайт клиента перестаёт работать, специалисты нашей техподдержки мгновенно получают предупреждения письмом на e-mail, сообщением в Telegram и Skype и сразу могут предпринять все меры для восстановления его работы.
По умолчанию мы проводим простую проверку доступности сайта каждые 15 минут, но при необходимости можем отслеживать чаще и гораздо больше параметров:
Вне зависимости от способа создания (по e-mail, телефону или через личный кабинет) обращение попадает на портал техподдержки и ему присваивается уникальный идентификатор (TID). После этого клиенту приходит уведомление, что его запрос принят и обращению присвоен номер. Также клиент получает уведомления на свой e-mail обо всех ответных сообщениях сотрудников технической поддержки.
На портале техподдержки клиент может:
С помощью системы Helpdesk вы будете всегда в курсе хода работ по вашему обращению!
Нет, мы работаем только на условиях абонентской платы. Это легко обосновать директору.
Вы платите не только за выполнение работ, но и за готовность исполнителя оперативно их выполнить по вашему запросу.
Теоретически мы можем работать и по разовым задачам, но это будет гораздо медленнее, так как остальные клиенты платят абонентскую плату и мы реально резервируем под них человеческие ресурсы. Поэтому вы будете последним в очереди, а низкая скорость реакции является одной из главных причин недовольства клиентов работой техподдержки.
Редко когда загрузка техподдержки равномерная. Равномерной должна быть только готовность сотрудников техподдержки выполнить задачу. Эта готовность каждый месяц и оплачивается. Поэтому по договору сгорают.
С другой стороны, на практике мы считаем нормочасы только для статистики, не для ограничений. Мы не приостанавливаем работы и не просим докупить часы, если в каком-то месяце получается работ больше, чем оплачено по тарифу. Можно сказать, что мы используем те часы, которые клиент не выбрал в предыдущие месяцы. Поэтому по факту переносятся.
Мы считаем нормочасы для того чтобы наглядно понимать когда идет регулярное существенное превышение объема работ или для выравнивания нагрузки. Сотрудник техподдержки помечает в программе сколько нормочасов заняла задача для того, чтобы была возможность посмотреть статистику загрузки. Или, например, бывает так, что часы по тарифу закончились, а задача есть, но не срочная. Тогда предлагаем клиенту сделать ее в следующем месяце — выравниваем нагрузку.
Не проблема! Давайте поработаем 2-3 месяца с минимальным тарифом (тариф "Эконом"). Как только с обеих сторон наступит понимание какой получается реальный объем работ, мы сменим тариф на более дорогой, останемся на минимальном или, в конце концов, сформируем индивидуальный тариф!
К сожалению, такая схема работы не жизнеспособна. Над сайтом обычно работает команда, а не один человек. Задачи специалистам ставит сотрудник техподдержки на основании обращений клиента.
Если у вас тарифный план "Премиум", то за вами будет закреплён персональный менеджер, с которым вы сможете работать и получать консультации. В остальных тарифах с вашими обращениями будет работать первый освободившийся сотрудник техподдержки.
Зависит от вида работ. Если выполнение работ не будет оказывать влияние на работоспособность и на вид сайта, такие работы выполняются на основной (рабочей) копии сайта. Как правило это небольшие работы. Если же в процессе выполнения работ возможны перебои в работе сайта или результат необходимо тщательно протестировать, тогда работы сначала проводятся на тестовой копии, а потом переносятся на основную.
При желании клиента все работы могут проводиться сначала на тестовой копии, тестироваться и только потом переноситься на рабочую копию. Пожалуйста учитывайте, что это дороже, потому как требует дополнительного времени на синхронизацию тестовой и рабочей копий сайта.
